AC · שירותים
סוכני AI וצ'אטבוטים לעסקים
פיתוח סוכני AI וצ'אטבוטים לעסקים: עוזרים חכמים שעונים מתוך המידע העסקי שלכם, וסוכנים שמבצעים פעולות במערכות, עם הרשאות, בקרה ותיעוד.
צ'אטבוט לעסק או סוכן AI מייצרים ערך רק כשהם מחוברים למידע ולמערכות של העסק. ב-AC אנחנו מפתחים סוכני AI וצ'אטבוטים בהתאמה אישית: עוזרים חכמים שעונים מתוך המסמכים והנתונים שלכם, וסוכנים שמבצעים פעולות בתוך המערכות, עם הרשאות, אישור אדם בפעולות רגישות ותיעוד של כל פעולה.
צ'אטבוט לעסק מול סוכן AI
- צ'אטבוט ועוזר חכם – עונה לשאלות של לקוחות או עובדים מתוך המידע שהגדרתם: נהלים, קטלוג, מסמכים ונתונים מהמערכת. מתאים לשירות לקוחות, לתמיכה פנימית ולאיתור מהיר של מידע בארגון.
- סוכן AI – מבין בקשה בשפה חופשית ומבצע אותה במערכת: בודק סטטוס הזמנה, פותח קריאת שירות, מעדכן פרטי לקוח, מפיק הצעת מחיר או מפעיל תהליך. מתאים כשחלק גדול מהעבודה הוא המרה של בקשות לפעולות במערכת.
מה אנחנו בונים
- צ'אטבוט על בסיס המידע העסקי – חיפוש סמנטי במסמכים ובנתונים, תשובות עם ציון מקור והעברה לנציג בעת הצורך.
- עוזר AI בתוך מערכת קיימת – חלון שיחה בתוך ה-CRM, מערכת הניהול או פורטל הלקוחות, שמכיר את ההקשר של המסך ושל המשתמש.
- סוכני AI שמבצעים פעולות – מערך פעולות מוגדר ומוגבל, עם הרשאות לפי משתמש ואישור אדם בפעולות רגישות.
- סוכנים שמחוברים למערכות – אינטגרציה ל-ERP, ל-CRM ולמערכות נוספות דרך API, כך שהסוכן עובד על נתונים עדכניים.
- בקרה ומדידה – תיעוד של כל שיחה ופעולה, מעקב אחר איכות התשובות ועלות השימוש, וכלים לתיקון ולשיפור.
מהניסיון שלנו
מייסד AC, אדיר כהן, מוביל פלטפורמת B2B שניתן לתפעל במלואה באמצעות AI: מגדירים תהליכים עסקיים, תהליכי עבודה, ממשקים ואינטגרציות בשיחה, במקום במסכי הגדרות. זה גם העיקרון שעליו נבנה סוכן AI טוב: פעולות מוגדרות, הרשאות ברורות ותיעוד מלא.
איך מתחילים
- בוחרים תרחיש שימוש אחד: למשל מענה לשאלות לקוחות, או בקשה פנימית שחוזרת לעיתים קרובות.
- מגדירים את המידע והפעולות: על מה הסוכן עונה, מה מותר לו לעשות ומה דורש אישור.
- מפתחים גרסה ראשונה ובודקים אותה מול שאלות ובקשות אמיתיות.
- מודדים ומרחיבים: איכות, זמן שנחסך ועלות, ולאחר מכן מוסיפים מקורות מידע ופעולות.
הצעד הבא
סוכני AI וצ'אטבוטים הם חלק מפיתוח מערכות AI ובינה מלאכותית, ולרוב נשענים על אינטגרציות למערכות הקיימות. יש לכם רעיון לסוכן AI או לצ'אטבוט? בואו נדבר עליו.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין צ'אטבוט לסוכן AI?
צ'אטבוט עונה על שאלות מתוך מידע שהוגדר לו. סוכן AI גם מבצע פעולות: מעדכן רשומה, פותח הזמנה, שולח מסמך או מפעיל תהליך במערכת, בהתאם להרשאות שהוגדרו לו ועם תיעוד של כל פעולה. פרויקטים רבים מתחילים בצ'אטבוט ומתפתחים לסוכן AI.
על איזה מידע הצ'אטבוט עונה?
על המידע שאתם בוחרים: מסמכים, נהלים, קטלוג מוצרים, שאלות נפוצות ונתונים מהמערכות שלכם. הצ'אטבוט מחפש במידע הזה, מנסח תשובה ומציין את מקורה. כשהתשובה אינה מופיעה במידע, הוא מציין זאת או מעביר את הפנייה לנציג.
איך מונעים מסוכן AI לעשות טעויות במערכת?
הסוכן פועל רק באמצעות פעולות שהוגדרו מראש, ואינו מקבל גישה חופשית למערכת. כל פעולה מוגבלת להרשאות המשתמש, פעולות רגישות דורשות אישור של אדם, וכל פעולה מתועדת כך שאפשר לבדוק אותה ולבטל אותה. מתחילים במספר מצומצם של פעולות ומרחיבים לאחר שהן מוכיחות את עצמן.
האם המידע שלנו בטוח?
מגדירים מראש אילו נתונים נשלחים למודל השפה, וכל משתמש נחשף רק למידע שמותר לו. השיחות והפעולות מתועדות, ואפשר להגדיר מגבלות שימוש לכל משתמש או ארגון. את הספק ואת תנאי השימוש בוחרים לפי רגישות המידע.
כמה עולה לפתח צ'אטבוט או סוכן AI לעסק?
העלות תלויה במספר מקורות המידע, במספר הפעולות שהסוכן מבצע, באינטגרציות למערכות הקיימות ובערוצים שבהם הוא זמין (אתר, מערכת פנימית או ערוץ הודעות). בנוסף יש עלות שימוש שוטפת במודל השפה. לאחר אפיון קצר נציג הערכת עלות מסודרת, ובדרך כלל נמליץ להתחיל בגרסה ממוקדת.